アジアの織物・バリ&カレンシルバーアクセサリー・民族アートのオンラインショップ「PANDAN TREE (パンダン・ツリー)」

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お問い合わせ

★ こちらの【お問い合わせフォーム】 矢印から、 “商品名” や “商品番号” をお書きの上、お問い合わせ下さい。

ご質問内容は、出来るだけ詳細に記述下さいますようお願い致します。

当店でご質問を拝見後、2営業日以内に返答メールを送らせて頂きます(営業日は各ページ下部の営業カレンダーを参照下さい)。

= メールアドレスにお間違えのないようお願い致します =

お問い合わせメールならびにご注文を送信頂いた後、間もなく~数十分以内に当店(PANDAN TREE)名義の『自動返信メール』がお客様が入力されたメールアドレス宛に送信されます。
この『自動返信メール』がお客様のメールアドレスに届いた事で、お問い合わせや注文が間違いなく当店に送られた目安となります。

万一、数時間たっても、この『自動返信メール』が届かない場合には、

①入力頂いたメールアドレスのお間違え
②携帯メールアドレスの場合はパソコンからのメールが受信できない設定である

などが考えられます。
その際には設定などを確認の上、再度お問い合わせ下さい。

特に昨今は docomo / au / softbank のキャリアメールをご使用の方に、当方からのメール受信トラブルのケースが見られる模様ですので、下記をご覧の上、メール受信設定をご確認下さいませ。

尚、『自動返信メール』受信後、数日経っても当方からの手動メールによる返答が届いていない場合には、お客様のメーラーのセキュリティ設定によっては「迷惑メール」フォルダに振り分けされている場合もございますので、どうぞ「迷惑メール」フォルダ内もチェックしてみて下さい。

★ docomo(@docomo.ne.jp)ならびにau(@ezweb.ne.jp)の携帯メールアドレス(キャリアメール)でお問い合わせの方へ

「携帯メールアドレス」をご利用の際は、必ずパソコンからのメールが受信できる設定であることをご確認の上、お問い合わせ下さい。

また、@(アットマーク)の直前に『.(ドット)』がある、『.(ドット)』を2つ以上連続して使用しているなどRFC規約違反のメールアドレスはパソコンからのメールが受信できない場合がございます。
大変恐れ入りますが、メールアドレスを変更して頂くか、パソコンからのメールが受信頂ける別のメールアドレスをご利用下さい。

★ ソフトバンクのEメール(i)(@i.softbank.jp)メールアドレスをご使用の方へ

ソフトバンク株式会社は、セキュリティー向上を目的に2018年7月2日(月)からメールの送受信の仕様を順次変更しております。
上記対応により、当店からのメールが一部のお客さまで受信できない事象が発生している模様です。
softbankのEメール(i)をご利用のお客さまにおかれましては、ご注文・お問い合わせ前に、以下をご確認および設定頂きますようお願い申し上げます。

・暗号化(SSL)設定を実施する
・当店から送信されるメールドメイン@pandantree.comを追加する

通常、お問い合わせ・ご注文頂いた際に入力頂いたメールアドレスのお間違えなどの場合、当方に送信エラーの旨が通知されてきますが、上記の場合はそうした通知が一切なく、こちらではお客様に無事にメールが送信されたものと思っております。
お問い合わせメール・ご注文メールを当店へお送り頂いた後間もなく、自動返信メールが配信されるように設定しておりますので、万一、この自動返信メールが届かなかった場合は、softbankのEメール(i)のメール設定の不備が考えられますので、メール設定などをご確認頂くか、他のメールアドレスにて再度お問い合わせ下さいませ。

★ 【お問い合わせフォーム】へ進む 矢印