| ◆ セキュリティについて |
当店ではお客様の個人情報などのプライバシーに関わる内容のセキュリティー強化の為、SSL対応のショッピング・カートを使用しております。
お客様情報入力時、入力内容が暗号化されますので、情報が漏洩すること無く安心してお買い物をお楽しみ頂けます。
また、メールの送受信ともにウィルスチェックを行っておりますので、どうぞご安心下さい。
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| ◆ ショッピング・カートで注文 |
当店ではSSL対応のショッピング・カートを使用しております。ご注文時のお客様情報の入力内容が暗号化されますので、情報漏洩なく安全にショッピングをお楽しみ頂けます。
カートでご注文の際は、ブラウサーのクッキー（Cookie）及び、ジャワスクリプトを有効にしてご利用下さい。
（通常は、パソコンの初期設定の段階で有効になっております）
尚、本サイト「PANDAN TREE」とオリジナル・アクセサリー専門サイト「CILI」は共通のカートを使用しておりますので、両サイトにて一緒にご注文頂けます。
詳細なショッピング･カートのご使用方法は、こちらをご覧下さい≫
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◆ ご注文後について
| （１） |
ご注文後間もなく、お客様に入力頂いたメール・アドレス宛に、当店からの「自動返信メール」が届きます。
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| （２） |
当店にてご注文を確認後、2～3営業日内に送料・発送日などを明記した「ご注文確認メール」をお送り致します。
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| （３） |
あとは商品到着をお待ち下さい。
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| ※ |
尚、ご注文後（土日・祝日を除いて）2～3営業日を経過しても当店からの「ご注文確認メール」が届かない場合は、何らかのトラブルによりメールが届いていない可能性があります。
その際には、お手数ですがお問い合わせ下さい。
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| ※ |
また、ご注文時の記入内容に不明もしくは不備な点が有りました際には、「ご注文確認メール」の前にこちらからご質問または確認のメールをさせて頂くこともございますので、ご了承下さい。
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 メールについてのお願い
「自動返信メール」はご注文後すぐ、ご入力頂いたメール・アドレス宛に自動に届くよう設定されております。
万一、数時間経っても「自動返信メール」がお手元に届かない場合は、
（１） 入力頂いたメール・アドレスのお間違え
（２） フリーメール(hotmail/yahoo/gooなど)をご利用の方の場合、メールフォルダの容量オーバーで送信エラー
といったケースが考えられます（※こうしたケースが増えておりますので、どうぞご注意下さい）。
ご注文後は、直ちにパソコンの電源を切らずに、メールの送受信を行なって「自動返信メール」がお手元にちゃんと届いたか、ご確認下さい。
また、フリーメール以外のアドレスをお持ちの方は、出来るだけそちらのアドレスをご使用下さい。
こうした「迷子メール」発生時にはトップページにて告知致します。
ご連絡がとれない場合は、ご注文はキャンセルとさせて頂きますのでご注意下さい。 |
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◆ 詳細ページの在庫表示について
商品の在庫表示につきましては、実際の在庫数と詳細ページ画面上の在庫数表示に時間差が生じます。
そのため、ご注文頂いた時点で品切れの場合もありますので、その点をどうぞご了承下さい。
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| ◆ メールで注文 |
ショッピング・カート機能がご利用頂けない場合は、メールでのご注文も承っています。
（１） ご注文用紙を用意しております。下記の「メールで注文」ボタンをクリックして頂くと、ご注文用紙画面に変わります。
（２） ご注文用紙画面の点線内をコピーしてe-mailに貼り付け、必要事項をご入力の上、送信して下さい。
（３） ご注文受付後、通常2～3営業日以内に送料を明記した「ご注文確認メール」をお送り致します。
| ※ |
メールでご注文後、万一、ご注文後上記期間が経過しても当店からのご注文確認メールが届かない場合は、何らかのトラブルによりメールが届いていない可能性があります。お手数ですが再度ご注文頂くか、メールでご連絡下さい。 |
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<24時間受付> |
| ◆ 商品に関してのご注意 |
| （１） |
商品写真につきましては、出来るだけ実物の色彩・質感を把握頂けるよう撮影努力致しておりますが、お客様がお使いのパソコン・ディスプレイの仕様・設定などにより、実際の商品の色彩との間に誤差が生じることもございます。
ご注文の際は十分にご理解頂きますよう、お願い申し上げます。
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| （２） |
当店ではアジアの各地で一つ一つ手づくりされた品を多く取り扱っております。
それ故に、量産製品のように画一的な仕上がりではなく、同一品番の商品でも一品づつの表情やサイズ、色合いが若干異なることもございます。
ご注文の際は、どうぞその点をご了承下さいませ。
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| （３） |
商品の買い付けに関しまして、出来るだけ状態の良い品を選んで来てはおりますが、手織り布などには多少の色むら・歪み・ほつれなどのある場合もございます。
手づくりの品の持つ味わい・温もりとご理解下さいませ。
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| （４） |
古布に関してましても、出来るだけ状態の良い品を選んで来てはおりますが、汚れ・歪み・年月の経過による色あせなどがある場合もごさいます。
また、多少の汚れなどがあっても、味わいのある織物・珍しい織物との出会いもあります。
その様な、特に留意点がある商品に関しては、各詳細ページに出来るだけ記載させて頂いておりますが、ご心配な際はご注文前に予め「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。
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| （５） |
オリジナル・アクセサリー専門サイト「CILI」では各種天然石とシルバーをあしらったオリジナル・アクセサリーを取り扱っております。
天然石には、インクルージョンやヒビ、若干の傷などのある場合がございます。
明らかに破損しているようなものは取り除いておりますが、多少のインクルージョンやヒビ、傷などが見られる場合がございます。
何卒、一粒一粒の天然ゆえの個性とご理解下さいませ。 |
| （６） |
ご注文金額につきまして、当店でのご注文金額は1,000円以上でお願い致します。
誠に申し訳ございませんが、ご協力のほどお願い致します。
|
|
その他、ご不明な点が有りました際は、お気軽にお問い合わせ下さい。
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| ◆ 送料・発送について |
（１） |
「普通郵便(定形外郵便)」又は「ゆうパック」でのお届けとなります。
送料は下記の料金一覧をご覧下さい。
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| （２） |
一回のご注文時の商品合計金額が\10,000以上の場合には、送料および代引き手数料（※代金引換をご指定の際）を無料サービスさせて頂きます（「PANDAN TREE」と「CILI」でのお買い物の合算でも結構です）。
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| （３） |
商品のお届けは日本国内のみとなります。
現在、海外への発送は行っておりませんので、何卒ご了承下さい。
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| （４） |
ご注文後、2～3営業日以内に発送致します（土日曜・祝祭日の発送業務は、お休みとなります）。
但し、年末年始・連休前後、又、ご注文が集中した場合や天災・交通事情により、遅れる場合もございますので、何卒ご了承下さい。
|
| （５） |
商品発送予定日は「ご注文確認メール」にてお知らせ致します。
メール受信後１週間が過ぎてもお手元に商品が届かない場合は、配送中にトラブルが発生した可能性があります。
その際は、お手数ではございますが当店までご連絡下さい。
|
| （６） |
 商品ページに右のマークのある商品は、大きさが大きいことと、配達時の破損を防ぐため、‘ゆうパック’での発送限定とさせて頂きます。
ご注文フォームの‘お届け方法’欄にて‘ゆうパック’をお選び下さい。
普通郵便（定形外郵便）ではお届け出来ませんので、ご注意下さい。 |
|
| ◆ お届け方法 |
（１） 普通郵便（定形外郵便）
（２） 普通郵便（定形外郵便）の代金引換
（３） ゆうパック
（４） ゆうパックの代金引換 の中からお選び頂けます（詳しくは下をご覧下さい）。
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| １．普通郵便 |
２．普通郵便の代金引換 |
３．ゆうパック |
４．ゆうパックの代金引換 |
| ポストへのお届け ※注1 |
配達員による手渡し |
配達員による手渡し |
配達員による手渡し |
配達時間帯指定
×無し |
配達時間帯指定
×無し |
配達時間帯指定
●有り |
配達時間帯指定
●有り |
| ------- |
代引き手数料
\250 ※注2 |
------- |
代引き手数料
\250 ※注2 |
配達状況の確認
×無し |
配達状況の確認
●有り |
配達状況の確認
●有り |
配達状況の確認
●有り |
不在連絡票による再配達
×無し |
不在連絡票による再配達
●有り ※注3 |
不在連絡票による再配達
●有り ※注3 |
不在連絡票による再配達
●有り ※注3 |
|
| ※注１ |
本サイト「PANDAN TREE」内の薄手の織物・クッションカバー・アクセサリー類、および「CILI」内のアクセサリーなどの小物はこちらがお得です。
但し、商品破損や紛失時の保証が付きませんので、どうぞその点をご了承下さい。
|
| ※注２ |
代金引換をご希望の場合は、送料の他に代引き手数料\250が加算されます。
一回のご注文時の商品合計金額が\10,000以上の場合、送料＆代引き手数料を無料サービスさせて頂きます。
|
| ※注３ |
配達時にご不在の場合は不在連絡票による再配達が可能です。
尚、郵便局での郵便物の保管期間は一週間となりますので、必ず期間内にお受け取り下さい。
|
|
| ◆ 送料 |
（１）普通郵便料金一覧 |
普通郵便（定形外郵便）は、お客様のご自宅のポストへの投函となり、盗難・破損に対する保証制度がありません。
しかしながら、送料が安価なためお客様のご希望が多いこともあり、当店では出来るだけ安全な梱包を施した上で、普通郵便（定形外郵便）での発送も承っております。
現在まで、当店からのお届けに関して盗難・破損のトラブルは生じてはおりませんが、ご心配な方や、万一、ご自宅のポストが通常サイズよりも小さめな方などは、配達員からの手渡しとなる「代金引換」か「ゆうパック」でのお届けをお奨め致します。 |
【普通郵便料金（定形外郵便）】
|
～50ｇ |
～100ｇ |
～150ｇ |
～250ｇ |
～500ｇ |
～1ｋｇ |
～2ｋｇ |
～4ｋｇ |
| ご注文金額 ～\10,000 |
\120 |
\140 |
\200 |
\240 |
\390 |
\580 |
\850 |
\1,150 |
| ご注文金額 \10,000～ |
無料 |
|
| ※従量制：全国一律料金 |
|
（２）ゆうパック料金一覧 |
| 最小の60サイズに該当する下記の料金にてお届け致します（60サイズを越えた場合でも、超過料金分は当店にて負担させて頂きます）。 |
|
【ゆうパック料金】
|
県内 |
東北・関東・信越
北陸・東海 |
近畿 |
中国・四国 |
北海道 |
九州 |
沖縄 |
| 地域 |
【神奈川】 |
【東北】
青森・岩手・宮城
秋田・山形・福島
【関東】
茨城・栃木・群馬
埼玉・東京・千葉
山梨
【信越】
新潟・長野
【北陸】
富山・石川・福井
【東海】
静岡・愛知・三重
岐阜 |
【近畿】
滋賀・京都
大阪・兵庫
奈良・和歌山 |
【中国】
鳥取・島根・岡山
広島・山口
【四国】
徳島・香川・愛媛
高知 |
【北海道】 |
【九州】
福岡・佐賀・長崎
熊本・大分・宮崎
鹿児島 |
【沖縄】 |
ご注文金額
～\10,000 |
\500 |
\600 |
\700 |
\800 |
\900 |
\1,000 |
\1,100 |
ご注文金額
\10,000～ |
無料 |
| ※注１ |
上記料金は「持込割引」料金を適用しております（通常料金から100円が差し引かれています）。 |
| ※注２ |
過去一年以内に当店で「ゆうパック」にて配送させて頂いたお客様には「同一あて先割引」が適用されます（上記料金より更に50円が差し引かれます）。
|
|
| ◆ お届け時間帯指定（ゆうパック限定） |
ゆうパック（ゆうパックの代金引換を含む）でのお届けに限り、お客様のご希望するお届け時間帯を下記の5つの時間帯からご指定頂けます（無料）。
注文画面にてご指定下さい。
午前（9時～12時）／午後①（12時～14時）／午後②（14時～17時）／夕方（17時～19時）／夜間（19時～21時）
|
普通郵便（普通郵便の代金引換を含む）では時間帯指定は出来ませんので、ご注意下さい。 |
|
| ◆ 配達日指定 |
配達日指定をご希望の方は、土日・祝日を除いて配達希望日の6日前までにご注文下さい。
日数が足りない場合は、配達日指定をお受けできない事もありますので、何卒ご了承下さい。
（配達日指定ご希望の旨は、備考欄にお書き添え下さい。）
尚、配達日指定手数料は下記の通りです。
（１） 普通郵便・・・有料（平日着指定・・・\30／土・日曜日・祝日着指定・・・\200）
（２） ゆうパック・・・無料 |
| ◆ 送料一例について |
各商品詳細ページの「送料一例」の金額は、お届け商品が単品で普通郵便（定形外郵便）をご指定の場合の送料です。
2点以上複数の商品をお届けする場合は、その商品の合計重量（梱包後の重量）により、送料が決定します。
また、ゆうパックをご選択の際は、ゆうパックの料金が適用されます（ゆうパックの料金はこちらです）。
送料は、「ご注文確認メール」にてお知らせ致します。
|
| ◆ ギフト用ラッピングについて |
ギフト用ラッピングをご希望のお客様は、簡易ラッピングではありますが無料で承らせて頂きます。
注文画面の備考欄に、ラッピング希望の旨をお書き添え下さい。
尚、ギフト用ラッピングご希望の際は、下記の点にご留意下さい。
|
ギフト用ラッピングをご希望の際は、ラッピング材のため通常梱包よりも重量が若干増します。
そのため、‘普通郵便（定形外郵便）’での発送をご希望の場合、「送料一例」での金額よりも1段階増す事がございます。その点を、どうぞご了承下さい。
|
|
また、ギフト用ラッピングを施した上で‘普通郵便（定形外郵便）’での発送を行なった場合、ラッピングが型崩れする場合もございますので、出来ましたら‘ゆうパック’での発送をご選択下さい。 |
|
| ◆ お支払い方法について |
お支払い方法は「銀行振込」oｒ「郵便振替」の後払い、または「代金引換」の3つの中からご注文時にお選び頂けます。
（１） 銀行振込（後払い）・・・振込先銀行は下記の3口座からお選び頂けます。
（口座番号は商品同封の「お届け明細書」内に記載）
①みずほ銀行/京都支店
②三菱東京UFJ銀行/京都支店
③ジャパンネット銀行/本店営業部
◆支払い期限・・・商品到着後10日以内
◆振替手数料・・・お客様負担
（２） 郵便振替（後払い）・・・商品同封の「払込取扱票」をご利用の上、郵便局のATM（または窓口）でお支払い下さい。
◆支払い期限・・・商品到着後10日以内
◆振替手数料・・・当店負担
※同封の「払込取扱票」を紛失の際は、郵便局備え付けの用紙をお使い下さい
（その際の振替手数料は、お客様のご負担となります。）
（３） 代金引換・・・商品到着の際に代金を配達員にお支払い下さい。
※代金引換でのお支払いの場合は、ご入金後の確認メールの送信を省略させて頂いております。
何卒ご了承下さい。
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初めて当店にてご注文のお客様へ |
当店にて初めてご注文のお客様で、且つご注文金額が\50,000以上の方は、お支払方法を代金引換（送料＆代引き手数料無料サービス）のみとさせて頂きます（詳しくは、ご注文時にメールにてお知らせ致します）。
誠に申し訳ございませんが、ご理解の程、宜しくお願い致します（次回ご注文分からは、通常通りに料金後払いがご利用頂けます）。
\50,000以下のご注文の方は、通常通りに料金後払いがご利用頂けます。 |
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| ◆ 返品・交換について |
返品・交換をご希望の方は、お手数ではございますが、ご返品理由を明記の上、まずはメールにて当店までご連絡下さい。
（商品到着後10日以内にご連絡下さい。）
折り返し、こちらよりご案内メールを送らせて頂きます（返品に関してのご案内メールが届く前の発送はご遠慮下さい）。
尚、当店の商品には1点物が多いため、同一商品での交換ご希望にはそえない場合が多々ございます。
その際は、別商品との交換、または返品後のご返金という形で承らせて頂きますのでご了承下さい。
◆当店理由（誤送・破損等）の返品・交換の場合・・・返品送料当店負担
◆お客様のご都合（商品イメージの相違・サイズ間違い）による返品・交換の場合・・・返品送料お客様負担
ただし、以下の場合の返品・交換はお受け致しかねますのでご了承下さい。
（１） 一度ご使用になられた商品
（２） お客様の元でキズ・汚れなどが生じた商品
（３） 商品到着後11日以上経過した商品
（４） セール商品
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